十六病区  赵芸

    人文关怀，已经是现代人们使用频率最高的词语之一，频频出现在各行各业的讲话中，称为各行各业的管理观念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。在百度百科上，当你去搜索人文关怀，百度头条出来的第一个概念就是：在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由而全面的发展。而在我看来，护理人文关怀就是关心病人、爱护病人、尊重病人。
    美国学者莱宁格尔说过，没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。他要求我们护理人员在日常工作中，不管服务对象来自哪个阶层，有何种背景，都要尊重每一个患者，善待每一个生命，要关心患者，重视患者个性，满足患者合理需求，尊重患者隐私。说到底就是一句话，要以病人为中心。
    2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务内容，落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准。开展优质护理活动至今，从最初的迷惘、困惑，到后来的理解、包容，再到最后的清晰和坚定，心路历程中的一些体会和反思，我想趁今天这个机会与大家分享。
    做好优质护理，应做好以下几个方面： 
    1、强化职业素质加强自身人文修养；2、落实基础护理，丰富护理服务内涵；3、注重服务细节，营造人文关怀氛围；4、尊重患者隐私提高护患沟通技巧。
    我所在的病区是我院最最繁忙的科室之一。病人总数多、周转快，学科数多，手术种类多，手术量大，病情重。在这样的工作环境下，我们经常会觉得为病人进行治疗都来不及，哪有工作对病人进行人文护理。但其实，在医院开展人文学习后，我觉得，人文其实就在工作的点点滴滴中，并不是你要耗费多长的时间，付出多少金钱，只要你用心去做了，病人就会能感受到。
    我举一个例子：记得那个我上夜班的晚上，有个胃癌术后的病人，手术后第二天体温一直都在38℃以上，病人特别难受，家属也就在边上特别着急，一直来找我们，甚至怀疑医生手术是不是没有开好，医生是不是掉了纱布在他的肚子里。晚上的时候，那个病人体温又升高了，高达38.5℃，病人的儿子就跑过来跟我说：“赵护，我妈妈又发烧了，现在38.5℃，她特别难受，有没有什么好的办法啊？我真的很怕她烧坏了。”
    我耐心地对他解释了这个问题，手术三天内有个外科吸收热，是由于外科手术破坏，组织的分解产物及局部渗液、渗血吸收后出现的反应，术后病人的体温可略升高，变化幅度在0.5～1℃，一般不超过38.5℃。我说先给病人冰敷，等到冰敷后体温量出来再说，如果体温还是不降的话，我再叫医生来看看，做些其他的处理。
    病人的儿子听了以后，很是感动，说：“我只知道我妈妈一直发烧，却总是干着急，总觉得你们医生护士都没有尽心，这次才晓得是正常的。现在听了你的话，，我才了解是怎么一回事，也不用这样干着急了。”
    我回答道:“没事，你以后有疑问，都可以找我们咨询的，有不懂得也可以找医生问，我们都会为你解答的呀。”
    后来病人体温下降了，没有之前那么高了，我又给她擦了一下身上的汗，为她换了一套干净的衣服，晚上给她量了几次体温。后来每次上班的时候，总碰到病人家属跟我热情地打招呼。
    其实，这就是工作中一个微不足道的小例子。这样的例子在工作还有许多许多。南汀格尔说过，护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。我想，作为一个合格的护士，除了要不断学习，提高专业水平之外，还要不断加强自身的人文修养，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理的全过程，让病人感受到来自护理人员的真诚与关爱